“Qu’est-ce que GPRD?”
Le “GPRD” est la Règlementation Générale sur la Protection des Données.
Ce texte de loi Européenne, entrera en vigueur le 25 mai 2018.
À l’approche de la Réglementation Générale sur la Protection des Données (GDPR) , il est essentiel de réfléchir aux nouvelles stratégies marketing à mettre en place dans votre entreprise.
Le GPRD apportera un changement dans la façon dont les spécialistes du marketing par courriel traitent les données des abonnés.
À quoi sert le GPRD?
Le GPRD est un règlement qui vise à aider les citoyens des pays de l’Union européenne (UE) à prendre le contrôle complet sur la façon dont leurs données personnelles sont utilisées par les organisations.
Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, vous devez faire attention aux données que vous collectez sur vos abonnés, à la façon dont vous les rassemblez et les stockez, et à la manière dont vous les utilisez.
Le GPRD impose des obligations strictes sur la manière dont une entreprise utilise les données personnelles de ses abonnés .
Dorénavant, chaque entreprise est tenue d’obtenir le consentement explicite de son public, avant de poursuivre ses efforts de marketing par courriel.
Les entreprises sont également responsables de la sécurité des informations de leurs abonnés et sont passibles de pénalités pour toute violation.
En résumé, le règlement énumère un ensemble de droits pour les personnes concernées (personnes dont les données sont gérées par une entreprise), pour lesquels chaque agent de commercialisation doit se conformer.
Collecte de données
Selon la loi, les commerçants sont tenus d’utiliser la méthode de double opt-in pour obtenir le consentement de leurs utilisateurs.
Vous devez également leur expliquer pourquoi vous collectez leurs données.
Effectuer un audit interne vous aidera à comprendre quel type de données d’abonné vous possédez déjà et ce que vous devez en outre collecter auprès de vos utilisateurs.
Mentionnez le consentement en termes simples, et assurez-vous d’obtenir un consentement séparé à des fins différentes.
Rappelez-vous, le consentement doit être une action positive volontaire, donc n’utilisez aucune forme de consentement par défaut comme des cases pré-cochées ou des champs remplis.
Quand il s’agit d’enfants ou de données sensibles comme la race, l’ethnie, la religion, etc., ne les collectez que lorsque vous avez clairement informé vos sujets et que vous avez suffisamment de provisions.
Traitement de l’information
Une fois que vous collectez les données nécessaires, la manière dont vous les gérez est cruciale.
Les données personnelles que vous collectez auprès de vos personnes concernées doivent être utilisées uniquement aux fins que vous avez clairement indiquées lorsqu’elles ont donné leur autorisation.
Si vous l’utilisez pour d’autres objectifs inappropriés, vous serez tenu pour coupable d’infraction à la loi.
Vérifiez périodiquement vos données pour vous assurer qu’elles sont à jour.
Chaque fois que vous apportez des modifications aux avis de confidentialité, informez vos utilisateurs immédiatement.
Vos sujets peuvent restreindre le traitement de leurs données en cas de problème avec le contenu que vous détenez ou la façon dont vous le gérez.
Vous devez répondre à leur demande de restriction et vous préparer en conséquence.
Stockage de données et accèss
Il est de votre responsabilité de protéger les données personnelles de vos utilisateurs, et en cas de perte ou de violation, vous serez strictement puni.
Informez vos abonnés de l’emplacement de stockage de leurs données et n’autorisez aucun service tiers ni aucune personne non autorisée à accéder à vos données stockées à tout moment.
Comme votre engagement est complètement mutuel dans une approche basée sur les autorisations, vous devez autoriser vos utilisateurs à désactiver votre service à tout moment.
Les utilisateurs ont également le pouvoir d’apporter des modifications à leurs informations, alors laissez-les accéder à leurs données et faire des mises à jour si nécessaire.
Effacement et transfert de données
Vous devez autoriser le transfert de données personnelles de votre système vers des services tiers lorsqu’une personne le demande.
Vous pouvez également migrer des données à travers les centres de données au sein de vos organisations, car il n’y a aucune stipulation pour stocker uniquement des informations sur les serveurs de l’UE.
Un individu peut également exiger la suppression de toutes les données personnelles qui, selon lui, ne sont pas utilisées de manière appropriée par votre entreprise.
Dans les cas d’effacement et de transfert, vous ne pouvez pas pénaliser un utilisateur qui fait cette demande, et vous devez répondre rapidement à leurs besoins en prenant des dispositions immédiates.
Il est également important de permettre aux utilisateurs d’accéder à leurs données dans un format lisible afin qu’ils puissent télécharger leurs informations, à tout moment, à travers des fichiers protégés par mot de passe.
Que faire si vous ne respectez pas le GPRD?
Le non-respect du GPRD s’accompagne d’une énorme pénalité monétaire.
Les sanctions pour non-respect de la loi peuvent être très élevées: 20 millions d’euros (20 millions d’euros) ou 4% du chiffre d’affaires annuel total de votre entreprise par rapport à l’exercice précédent, le montant le plus élevé.
Comment pouvez-vous bénéficier de la conformité GPRD?
Email marketing propre
En respectant les lois de cette réglementation, vous ne communiquez qu’avec les personnes qui veulent communiquer avec vous.
Les taux d’engagement de vos e-mails augmenteront et vous obtiendrez de meilleures conversions.
Bonne volonté des clients
En raison de la transparence de votre approche de marketing par e-mail, les clients auront tendance à rester avec vous, et un sentiment de confiance peut être établi entre votre marque et vos clients.
Augmentation des revenus : grâce à des conversions plus élevées et à une amélioration des performances de messagerie, vous pouvez améliorer votre retour sur investissement et, en fin de compte, améliorer votre image de marque.
Que penser de tout cela ?
Le GPRD est effectivement une responsabilité de plus pour les entreprises.
Cependant, cela présente certains avantages comme celui de nettoyer vos listes de diffusion en vous aidant à mieux cibler vos interlocuteurs.
Bien que le respect des lois semble parfois être une contrainte supplémentaire, et que ce GPRD puisse paraitre difficile à mettre en oeuvre, aux premiers abords;
En y regardant de plus prêt, en fait, le GPRD ouvre la voie aux collecteurs de données, qu’ils soient entreprises, associations, ou autres, pour qu’ils soient plus transparents avec leurs clients et bénéficiaires, tout en améliorant la réputation de leurs marques et/ou de leur établissement.
Alors, finalement, même le GPRD constitue une contrainte à mettre en place, il représente aussi une opportunité pour les professionnels du marketing, de construire une approche communication plus pertinente et efficace
Alors, êtes-vous prêt pour le GPRD?
Maintenant que vous savez comment le GPRD influence le marketing par courriel, êtes-vous prêt à le défendre?
Il est aussi important de comprendre comment vous pouvez être concernés par cette loi, en fonction de vos zones géographiques d’influence.
Alors, considérons 4 scénarios différents pour comprendre, dans quelle situation, une organisation qui collecte des données sur ses clients, et/ou bénéficiaires, doit obligatoirement se conformer au GPRD.
Ces scénarios sont valables pour les modèles B2B et B2C.
Société A: Votre entreprise est basée dans l’un des pays de l’UE, une entreprise localisée qui ne s’occupe que de la population locale.
Société B: Votre entreprise n’est pas basée en Europe, mais vous avez des clients dans les régions de l’UE.
Société C: Votre entreprise est basée dans l’un des pays de l’UE, mais votre liste de clients est un mélange de personnes de différentes régions géographiques.
Société D: Votre entreprise n’est pas basée dans l’UE et vos clients proviennent tous des États-Unis ou de RoW.
Si vous tombez dans les trois premières catégories, alors, oui, il est important et obligatoire que vous respectiez GPRD.
Même si vous tombez dans la catégorie 4, il est recommandé de suivre cette loi, car elle vous permet de rafraîchir vos données clients, de gagner leur confiance et de créer un nom pour votre marque.
Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour vous préparer au GPRD
1. Utilisez des formulaires d’inscription à double adhésion pour saisir les détails.
Les formulaires d’inscription qui suivent un système de double opt-in sont une aubaine pour votre entreprise.
Double opt-in s’assure que les abonnés donnent un email de confirmation une fois qu’ils se sont inscrits à votre service.
Ils ne seront ajoutés à votre liste de diffusion qu’après confirmation.
Cela vous aide énormément à construire une liste d’abonnés actifs.
2. Mentionnez comment vous connaissez vos abonnés.
Il est fréquent que les gens oublient comment ils vous connaissent et pourquoi ils reçoivent des courriels de votre part, ce qui peut entraîner un désabonnement direct.
Alors, rappelez-leur qui vous êtes et pourquoi ils reçoivent cet email.
Vous pouvez le faire en ajoutant une note dans le pied de page mentionnant la liste d’email dont ils font partie.
3. Ajoutez des préférences d’e-mail dans vos e-mails de bienvenue.
Lorsque vous envoyez des e-mails de bienvenue à vos nouveaux abonnés, donnez-leur toujours la possibilité de choisir ce qu’ils souhaitent recevoir de votre part en termes de contenu et la fréquence à laquelle ils souhaitent que vos e-mails arrivent dans leur boîte de réception.
4. Inclure un lien de désabonnement dans chaque communication.
Les gens peuvent changer d’avis après s’être abonnés à un service, ou ils ont peut-être envoyé un formulaire par erreur.
Un lien de désabonnement les aidera à se retirer de leurs e-mails à tout moment.
De cette façon, vous leur donnez le pouvoir de vous choisir, et à son tour, de réduire le nombre de plaintes de spam.
5. Donner aux abonnés la possibilité de mettre à jour les profils.
Si un abonné veut ajouter plus d’informations à son profil, ou modifier ce qui est déjà là, ou même supprimer ce qu’il pense être inutile, laissez-lui posséder ses données.
Fournir une option pour mettre à jour leurs profils dans les courriels ,afin qu’ils puissent modifier les données au fur et à mesure des besoins.
Cela vous aidera à recueillir des informations valides et à jour sur vos abonnés.
6. Obtenir le consentement de l’abonné avant d’exécuter des promotions.
Le marketing par e-mail basé sur les permissions est la meilleure forme de marketing.
Il réaffirme l’engagement éthique et sain, de votre marque.
Vos listes de diffusion peuvent contenir un mélange de personnes que vous connaissez directement, de personnes que vous rencontrez lors d’un événement, de vos participants webinaires ou de ceux qui viennent par le bouche-à-oreille.
Il est très important de demander leur consentement avant d’envoyer des courriels promotionnels.
Et cela ne s’arrête pas là, vous devez également indiquer clairement pourquoi vous obtenez leur consentement.
Obtenir le consentement et l’enregistrer peut sembler une tâche ardue, mais cela en vaut la peine.
Au cours du processus, vous nettoyez également vos listes de diffusion d’abonnés inactifs.
Bonus
Nous avons préparé une liste de contrôle GPRD pour les organisations qui collectent des données sur leurs abonnés.
N’hésitez pas à nous contacter pour vous aider à mettre en place le GPRD, au sein de votre organisation.
Avertissement : Les exigences de sécurité GPRD sont vastes et complexes.
Vous ne devez en aucun cas prendre les informations mentionnées ci-dessus comme conseil juridique.
Nous recommandons toujours que vous vous adressiez à un conseiller juridique, sur les meilleurs moyens d’assurer la conformité au GPRD.
Ce que vous devez faire en tant que spécialiste du marketing par courriel
L’engagement est basé sur la permission.
Dans ce cas, les marketers sont chargés de capturer, traiter et gérer les données des utilisateurs de manière efficace.
