Le Client Mystère

Description

Le Client Mystère

Le Client Mystère est une technique d’évaluation de la qualité, ou encore des process Marketing – Communication & Commerce, d’un ou plusieurs service(s) donné(s), qui permet au final, de mieux répondre aux besoins et attentes des clients.

En effet, cette technique qui offre une approche sous l’angle de vue du client, peut être effectuée de manière ponctuelle (pour contrôler la Qualité) ou de manière statistique (pour le Marketing).

Le client mystère est une technique de contrôle de la qualité en entreprise et de marketing.

Il s’agit d’envoyer dans une entreprise des clients formés pour évaluer la qualité du service à la clientèle à l’aide de critères d’évaluation précis.

Cela permet une connaissance pratique de la perception par les clients, ce qui permet de mieux répondre aux besoins et aux attentes.

Cela peut être fait de manière ponctuelle (pour contrôler la qualité) ou de manière statistique (pour le marketing).

Le rapport de client mystère permet aux vendeurs d’identifier leurs forces et leurs axes de progression, et donc d’améliorer leurs compétences.

Dans les cas extrêmes, il peut permettre de déceler des comportements rédhibitoires, notamment de la part de nouveaux vendeurs.

Choisissez le nombre de Clients Mystères souhaités, le nombre de services à évaluer, le nombre critères à évaluer, ainsi que la méthode d’administration.

Les enquêteurs YDC réaliseront l’Etude Mystère et vous éditerons un Bilan Final sous forme SWOT : Force Faiblesse – Menaces Opportunités.

Le Client Mystère, vu par YDC

Le Client Mystère est une technique de contrôle de la Qualité, mais aussi de Marketing Stratégique & Opérationnel.

Il s’agit d’envoyer dans une entreprise donnée, des clients formés pour évaluer la qualité d’un ou plusieurs service(s) de cette même entreprise.

Il peut par exemple s’agir d’évaluer le service clientèle de votre entreprise, à l’aide de critères d’évaluation précis, ou encore, d’évaluer vos concurrents les plus sérieux.

L’Opération de Client Mystère se déroule généralement dans les locaux du client ou ceux de son concurrent.

Mais elle peut aussi se dérouler à distance selon les besoins d’évaluation, définis par le client.

Le Client Mystère permet aussi dans 99% des cas, de mettre en lumière, les manquements d’un ou de plusieurs collaborateur(s), au sein de l’entreprise.

Suivant un scénario ciblant de manière précise, les non-conformités en matière de Qualité et/ou de Marketing Stratégique & Opérationnel, les remontées d’informations fournies par les Clients Mystères, permettent de mettre en place rapidement des actions correctives, adéquates et efficaces.

Nous bâtissons entièrement le scénario de l’Enquête Mystère, les grilles d’évaluation et assurons son exécution par les Enquêteurs YDC, aux dates et heures définies en accord, avec le client.

Après analyse des résultats obtenus, les Enquêteurs YDC vous éditeront un Bilan Final d’Enquête Mystère, mettant en évidence les points de non-conformités constatés et les actions correctives pouvant être mises en place.

Un conseiller prendra contact avec vous, dès que votre commande sera validée par nos services administratifs.

Ce dernier affinera avec vous vos besoins, afin que nos analystes vous fournissent une prestation sur-mesure, à la hauteur de vos attentes.

L’Opération Client Mystère se décompose en plusieurs phases :

• Cadre de la mission
• Elaboration de la mission : Grille d’évaluation
• Réalisation de l’Enquête Mystère
• Analyse des résultats
• Elaboration du bilan final