Charte Qualité

Notre Charte Qualité

Les intervenants en conseil YDC, s’appliquent à suivre les valeurs ci-dessous

Les intervenants YDC tâchent de s’inscrire dans des systèmes de droits et devoirs, aussi bien pour les intervenants YDC eux même que pour les créateurs / repreneurs et chefs d’entreprise.

L’accompagnement des porteurs de projets et des entreprises, vise la création / reprise ainsi que le développement d’entreprises, selon des règles et procédures réalistes et prenant en compte le parcours, les points forts et les points faibles de chaque porteur de projet ou entrepreneur.

Les accompagnements YDC ont pour objectif de favoriser la réussite et la pérennité des entreprises et des projets de développement.

Les intervenants en conseil YDC disposent des savoir-faire, permettant de respecter les points clés nécessaires à l’établissement de prestations des services et des livrables de qualité.

Les intervenants YDC favorisent l’adéquation entre prestations des services, livrables de qualité et besoins, contraintes du projet de développement, de l’entreprise elle même et de ses dirigeants.

Les intervenants YDC répondent aux besoins du porteur de projet et du chef d’entreprise sur son champ de compétence et dans le respect des attendus de chaque client ou donneur d’ordre.

Les intervenants YDC attestent du respect de certaines valeurs au bénéfice du porteur de projet ou du chef d’entreprise : liberté de choix, parcours individualisé, qualité de service attestée par des livrables

Les intervenants YDC s’engagent à respecter un certain nombre de valeurs déontologiques destinées à protéger les intérêts essentiels du client :

Une prestation de conseil centrée sur le client

Le conseil pour être efficace intervient en réponse à un besoin du client, identifié et clarifié conjointement entre le client et le consultant.

Les intervenants YDC aident leurs clients à :

définir leurs besoins
les exprimer et les formaliser
envisager avec eux les réponses adéquates, à apporter en fonction du contexte et des moyens de l’entreprise.

Les intervenants YDC ne cherchent à imposer une offre de service standard.

Les conseils doivent se révéler compréhensibles et faciles à mettre en œuvre pour les clients. 

Des échanges réguliers entre les intervenants YDC et leurs clients, doivent permettre aux premiers de disposer des informations nécessaires pour adapter leurs prestations.

L’Honnêteté

Les intervenants YDC se gardent de tout conflit d’intérêts avec leurs clients.

Ils mettent fin à leur mission dans le cas où ils n’adhèrent plus à l’évolution de l’intervention de conseil.

La Compréhension, l’écoute

Les intervenants YDC s’adaptent au contexte, à la culture de l’entreprise, aux personnes qui y travaillent.

Ils savent écouter de manière active, entretenir des relations positives, répondre aux questions, interrogations et rassurer leurs clients et leurs collaborateurs.

La Confidentialité

Les intervenants YDC s’engagent à ne pas utiliser ni divulguer les informations et résultats des travaux portés à leur connaissance, sans l’autorisation préalable du client.

Une prestation de conseil centrée sur le client

Le conseil pour être efficace intervient en réponse à un besoin du client, identifié et clarifié conjointement entre le client et le consultant.

Les intervenants YDC aident leurs clients à :

définir leurs besoins
les exprimer et les formaliser
envisager avec eux les réponses adéquates, à apporter en fonction du contexte et des moyens de l’entreprise.

Les intervenants YDC ne cherchent à imposer une offre de service standard.

Les conseils doivent se révéler compréhensibles et faciles à mettre en œuvre pour les clients. 

Des échanges réguliers entre les intervenants YDC et leurs clients, doivent permettre aux premiers de disposer des informations nécessaires pour adapter leurs prestations.

Une Offre de prestation Claire & Transparente

L’offre de prestation des intervenants YDC, se présente de façon claire et sans ambigüités les éléments principaux qui la composent (notamment un plan d’actions détaillé de la prestation et les moyens associés) et sur lesquels un accord mutuel est intervenu entre le prestataire et le client.

Une Cohérence de la Prestation

La prestation de conseil correspond et est cohérente avec la réalité et les besoins de l’entreprise.

Il ne s’agit pas d’appliquer des modèles «clés en main» qui pourraient être à l’origine de distorsions importantes entre les besoins de l’entreprise et les réponses apportées.

Ainsi, l’intervention de conseil est cohérente avec les enjeux de l’entreprise, les résultats attendus, le contexte et les moyens économiques de l’entreprise.

Un Juste Prix

Le prix de la prestation de conseil est fixé en adéquation avec le type et le contenu de l’intervention et ne peut pas résulter uniquement d’un tarif forfaitaire.

Il est basé sur la nature et la difficulté de l’intervention en cohérence avec les enjeux de l’entreprise, le nombre de jours passés dans l’entreprise.

Les méthodes de tarification et la facturation de la prestation obéissent aux strictes règles de transparence et de lisibilité.

Le prix de l’intervention proposée est expliqué au chef d’entreprise et fait l’objet de l’établissement d’un devis ou d’une facture.

Un Engagement Réciproque des parties

L’engagement conjoint des intervenant YDC et du chef d’entreprise assure la qualité et l’efficacité de la prestation de conseil.

L’accord entre les deux parties sur une prestation de conseil induit pour chacun, des droits et obligations qui servent de fondements à une relation de confiance.

Une Amélioration Continue des prestations

Les intervenants YDC transmettent au client, des outils lui permettant de vérifier, à la fin, mais également en cours de prestation, que le déroulement de celle-ci est conforme à la proposition contractualisée

Des Délais d’accueil et de réponse maîtrisés

Le client est informé de la nature, des modalités et de la durée nécessaire à la réalisation de la mission d’accompagnement qui lui sera proposée.

Un calendrier prévisionnel des actions d’accompagnement lui sera également communiqué.

Une Juste adéquation entre Missions & Moyens

Les intervenants YDC s’assurent notamment de la cohérence et de la correspondance entre les compétences dont ils disposent (formation, expérience professionnelle) d’une part et les besoins des porteurs de projets et entreprises accompagnés d’autre part.

Une Juste adéquation entre Missions & Moyens

Le Professionnalisme sur les champs d’accompagnement

Les intervenants YDC, sont réactifs vis-à-vis des diverses évolutions législatives, fiscales, locales, économiques, permettant d’améliorer la qualité de service.

Les intervenants YDC obtiennent une réelle connaissance de tous les aspects de l’entreprise : humain, économique et matériel pour réaliser une offre de prestation adaptée.

Les intervenants YDC recueillent le maximum d’informations en fonction des données disponibles, afin de situer l’entreprise dans son contexte social et économique.

Les intervenants YDC prennent pleine connaissance du problème posé, par une prise de contact approfondie avec l’entrepreneur, nécessitant généralement une à trois visites en entreprise.

Au cours de ces visites, les intervenants YDC prennent connaissance de la structure de l’entreprise, de son activité, de son métier, de ses types de production, de son marché, de son environnement économique.

Les intervenants YDC identifient les rôles et fonctions des membres de l’entreprise.

Ils obtiennent ou établissent avec l’interlocuteur un « organigramme » de l’entreprise.

Ils identifient précisément la (ou les) personne(s) à l’origine de la demande de prestation, de l’entreprise sur la(les)quelle(s), il va pouvoir s’appuyer pour  réaliser la prestation, qui devront mettre en œuvre la solution proposée et qui seront les utilisateurs du résultat de l’intervention de YDC.

Les intervenants YDC s’entretiennent avec le chef d’entreprise pour identifier, au-delà de ce qui a été exprimé dans un premier temps, ses besoins réels.

Ils l’écoutent et le conseillent, pour comprendre au mieux ses souhaits ou les problèmes rencontrés, ses enjeux et ses attentes, tout ceci à partir du métier de l’entreprise.

Ils déterminent avec lui les objectifs et les résultats attendus de l’intervention de YDC.

Ils identifient les interventions YDC qui sont nécessaires.

S’ils estiment ne pas pouvoir répondre personnellement aux besoins de l’entreprise, ils l’orientent vers un ou plusieurs autre(s) intervenant(s).

Les intervenants YDC étudient la faisabilité du projet par rapport au contexte de l’entreprise, à partir des données collectées lors de l’entretien pour élaborer et remettre au chef d’entreprise une proposition d’intervention.

Notre Charte Qualité

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