Améliorez vos ventes et votre communication en toute sécurité grâce à des avis clients authentiques !
London Research a mené une expérience qui a démontré que les consommateurs européens sont 36 % plus susceptibles de cliquer sur une publicité comportant cinq étoiles sur Trustpilot, son logo et ses étoiles ainsi qu’un avis client authentique que sur une publicité sans contenu.
Score de confiance
Trustpilot est une plateforme sur laquelle des consommateurs du monde entier partagent leurs expériences avec des entreprises, les aidant ainsi à prendre des décisions plus éclairées lors de leurs achats. De plus, les entreprises peuvent répondre directement aux commentaires afin d’améliorer leurs produits et services et, à terme, fidéliser leurs clients.
Trustpilot se démarque de nombreux autres systèmes de notation en utilisant la moyenne bayésienne pour calculer le TrustScore de chaque entreprise. Cette méthode de calcul fournit des résultats plus représentatifs que de simples moyennes ; en effet, il n’est pas rare qu’un avis extrêmement positif leur rapporte 5 étoiles (au lieu de 20 sur deux ans). Nous utilisons également une décroissance exponentielle des scores afin de ralentir le taux de changement et d’empêcher les entreprises de se fier uniquement aux scores initiaux élevés.
Les consommateurs sont encouragés à être honnêtes dans leurs avis et peuvent signaler tout contenu qu’ils trouvent offensant, contribuant ainsi à faire de Trustpilot une ressource authentique. Les avis sont ensuite modérés avant d’être publiés et les entreprises peuvent répondre de manière proactive à tous les avis clients qui leur parviennent – car leur TrustScore est déterminé à la fois par des avis positifs et négatifs, augmentant à mesure que l’engagement se produit sur Trustpilot – donnant aux entreprises la possibilité de construire des relations clients plus solides grâce à Engagement Trustpilot. En tant que tel, à mesure que de plus en plus d’entreprises utilisent cette plate-forme, plus leur TrustScore augmentera.
Notes et avis
Une approche efficace du service client fait partie intégrante de la fidélisation des clients à long terme et de l’augmentation des ventes. Cela vous permet de cibler des clients potentiels et d’encourager leurs achats ou leurs demandes ; Les avis des clients peuvent également contribuer à renforcer la confiance des consommateurs dans vos services.
Les avis publiés sur votre site Web peuvent avoir un effet majeur sur le comportement des clients, simplifiant ainsi l’acquisition de clients pour votre entreprise.
Cependant, de nombreux dirigeants d’entreprises négligent les mesures de fiabilité en place, ne réalisant pas que les taux d’échec élevés parmi les petites entreprises proviennent principalement de défaillances de processus internes.
Les stratégies d’engagement telles que l’activation d’acheteurs, le recrutement de consommateurs (nano-influenceurs) ou l’engagement des utilisateurs à partir de vos bases de données CRM sont des moyens efficaces pour produire des avis de haute qualité que vous pouvez publier sur votre site ou dans des campagnes marketing à l’aide des avis Trustpilot. Ils montrent la fiabilité de vos produits et services tout en augmentant les conversions : nos clients professionnels constatent généralement une augmentation de 23 % des conversions en affichant le contenu Trustpilot sur leurs sites Web, tandis que seulement 6,0 % des entreprises internationales ont intégré le contenu des avis clients dans leurs stratégies commerciales. Pourquoi attendre ? encore une minute ? Créez votre compte gratuitement dès aujourd’hui et commencez immédiatement à recueillir des avis !
Contenu spontané
Les avis clients font partie intégrante de votre stratégie commerciale et contribuent de manière significative aux résultats de vente. Il est donc essentiel qu’ils soient présents partout où se trouvent vos clients : page Google, site de réseautage social ou même lors d’appels d’avis dédiés.
Chaque mois, plus de 2 millions de consommateurs contribuent à la confiance et à la transparence en ligne en laissant des avis sur Trust Pilot. Mais ces avis n’ajoutent pas seulement de la valeur ; ils indiquent également si une entreprise a peur d’un compromis.
Les consommateurs européens ont trouvé qu’une publicité en ligne présentant le logo et les étoiles de Trustpilot était 36 % plus convaincante qu’une publicité sans contenu, selon l’étude de London Research. De plus, les consommateurs recherchant des produits ou des services étaient plus susceptibles d’augmenter leur intention d’achat lorsque leur niveau de confiance augmentait (image 2).
Food Circle Supermarket utilise les réseaux sociaux comme Facebook pour montrer sa fiabilité. De plus, ils incluent leur note de cinq étoiles dans les e-mails de signature envoyés avec les formulaires de contact qui renvoient à leurs pages de profil – afin que les clients puissent se sentir immédiatement en sécurité pendant leur parcours client.
Réseaux sociaux
Le service client est une préoccupation majeure pour toute entreprise cherchant à accroître ses ventes. Afin d’augmenter la satisfaction et l’efficacité de leurs clients, les entreprises doivent privilégier une communication personnalisée en étant présentes sur les canaux pertinents et en répondant rapidement.
Les consommateurs ont aujourd’hui tendance à privilégier les formes de communication actives et numériques pour échanger avec les entreprises : les réseaux sociaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger ; les outils de messagerie instantanée et les sites Web de commerce électronique sont des choix populaires pour échanger avec les entreprises. Bien que le téléphone soit traditionnellement votre principal canal de relation client, vous ne pouvez pas ignorer les canaux par lesquels les consommateurs peuvent vous joindre rapidement.
Si vous êtes spécialisé dans la vente B2C, il est impératif que votre présence soit omniprésente et réponde rapidement et de manière fiable aux clients. Être omniprésent contribue à améliorer considérablement la fidélisation des clients en répondant rapidement et directement à toutes les demandes des clients. Vous pouvez rassurer vos clients en incluant un numéro de commerce électronique sur votre site ou en donnant accès à un véritable représentant humain par téléphone. Obtenez une plus grande inspiration auprès des consommateurs tout en renforçant leur confiance en étant fortement recommandé par plusieurs personnes.
