Le développement et la gestion du portefeuille client sont de la plus haute importance pour votre entreprise. Augmenter les réseaux de clients en utilisant des techniques et des stratégies de pointe.
La fidélisation de la clientèle est au cœur de toute entreprise commerciale prospère, tandis que l’acquisition de nouveaux clients est essentielle mais insuffisante.
1. Analysez vos clients
Une analyse de vos clients, plus communément appelée profils clients ou personnalités d’acheteur, consiste à créer un échantillon d’informations les concernant afin de définir qui sont vos clients, leurs besoins et les solutions que vous leur proposez.
La gestion du portefeuille de projets implique de comprendre quels sont les projets les plus pertinents pour votre entreprise, de les identifier avec un chef de projet identifié en place et de les superviser jusqu’à leur achèvement. Cela peut également impliquer de rejeter des projets qui ne correspondent pas aux objectifs commerciaux.
2. Créez un CRM
Le CRM (Customer Relationship Management) est un système organisationnel conçu pour fédérer différents départements (ventes, marketing et service client) autour d’un seul objectif : utiliser les données clients accumulées au fil du temps pour augmenter les ventes et renforcer la fidélisation.
La première étape de la mise en œuvre d’un système CRM devrait impliquer d’identifier les objectifs souhaités. Cela permettra à votre partenaire de développement logiciel de rédiger une spécification de projet efficace et de sélectionner les technologies appropriées ; De plus, cela garantit que votre CRM répond aux exigences commerciales spécifiques plutôt que d’inclure des fonctionnalités inutiles, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent sur les coûts de mise en œuvre.
3. Analysez vos concurrents
Comprendre vos concurrents, directs et indirects, est crucial. Évaluez leurs stratégies marketing, leurs structures de prix et leurs offres de services client avant de garder un œil sur tout nouveau venu sur votre marché.
La validation du portefeuille au niveau mondial implique la validation des projets dans l’ensemble de son portefeuille. Il s’agit de vérifier que les projets sélectionnés ne représentent pas trop de risques, sont cohérents avec les priorités de l’entreprise et facilitent les processus de prise de décision en cas de conflits entre projets – ce qui est particulièrement critique dans les grandes entreprises.
4. Analysez vos produits
Qu’il s’agisse de votre première entreprise ou d’une entreprise établie, le produit est au cœur de la stratégie marketing. En rassemblant des commentaires réels et en analysant des données sur sa position sur son marché cible et en mesurant ses performances par rapport aux produits concurrents, vous pouvez comprendre sa position au sein de celui-ci et mettre en œuvre des changements qui améliorent à la fois la qualité et la valeur pour les utilisateurs.
Construire un portefeuille de clients solide est essentiel à votre succès, mais nécessite à la fois du temps et de l’énergie de votre part et de votre équipe. Si l’on met trop l’accent sur l’acquisition de clients plutôt que sur la génération de revenus, vous risquez de passer à côté d’un retour sur investissement accru.
5. Analysez vos services
L’utilisation de services de gestion de la relation client fait partie intégrante de la croissance et du succès de toute entreprise, sans lesquels aucun revenu ne serait généré.
Le taux de fidélité d’une marque, également appelé taux de fidélisation ou de rétention client, mesure combien de ses clients existants continuent d’acheter ses produits sur une période donnée.
Établir et entretenir une liste de clients efficace est essentiel au développement de toute entreprise. L’utilisation d’outils appropriés peut aider à augmenter la clientèle. Cependant, la gestion de ce portefeuille nécessite une organisation disciplinée et une administration efficace.
6. Analysez les prix de vos concurrents
L’analyse des prix et des offres des concurrents implique de rechercher et d’évaluer les prix, les produits et les services de vos concurrents afin d’acquérir un avantage concurrentiel et d’identifier les opportunités de croissance.
Rester informé des prix et des offres des concurrents peut vous aider à satisfaire vos clients tout en vous aidant à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer les produits et services ; assurez-vous simplement que toutes les analyses sont menées de manière éthique et légale ; cela inclut la collecte des commentaires des clients tout en empêchant l’espionnage industriel.
7. Analysez les offres de vos concurrents
Une fois que vous avez compris qui sont vos concurrents, l’étape suivante devrait consister à évaluer leurs offres, telles que les prix, les fonctionnalités clés et la clientèle. Vous pouvez recueillir ces informations en explorant des sites Web, des profils LinkedIn, des profils CrunchBase ou toute autre source accessible au public.
La validation de votre portefeuille est une étape essentielle pour garantir que les projets sélectionnés n’entrent pas dans des catégories telles que trop importants, risqués, coûteux ou interdépendants (c’est-à-dire qu’ils se retardent les uns les autres), ainsi que pour être compatibles avec les buts et objectifs de l’entreprise.
8. Analysez les promotions de vos concurrents
La prospection commerciale est l’une des pierres angulaires d’une entreprise, nécessitant des outils et moyens modernes d’acquisition de clientèle.
Il ne faut cependant pas négliger les réseaux traditionnels. Avec le marketing événementiel, le placement média ou la sollicitation téléphonique, attirer de nouveaux clients est facile ; ces retours pourraient même servir d’indicateurs des taux de fidélité des clients et aider à identifier les clients les plus engagés envers votre e-commerce / entreprise.
9. Analysez les offres de vos concurrents
Un suivi efficace des concurrents peut révéler de nouvelles pistes d’amélioration et vous permettre d’évaluer plus précisément les entreprises concurrentes en termes de forces et de faiblesses.
Votre CRM vous permet de suivre avec précision les tendances du marché. Tout changement apporté par des concurrents (c’est-à-dire le lancement d’une nouvelle gamme de produits, les accords de partenariat, l’ouverture de bureaux ou les fusions/acquisitions) pourrait avoir des conséquences importantes sur vos entreprises. Une surveillance constante de la concurrence est donc d’une importance vitale.
10. Analysez les promotions de vos concurrents
Les clients fidèles représentent une part substantielle des revenus et doivent être prioritaires lors de la gestion des portefeuilles clients. Il est donc crucial de procéder à une évaluation de la satisfaction et des besoins de la clientèle afin d’obtenir des conseils stratégiques pour votre entreprise.
Le succès dans le domaine commercial dépend en grande partie du maintien des relations avec les clients existants (ou fidèles) et de l’acquisition de nouveaux clients, mais cela ne suffit pas. Une stratégie commerciale globale doit également intégrer des mesures qui réduisent les taux d’attrition tout en augmentant les achats récurrents ; vous pouvez utiliser diverses techniques pour vous aider à atteindre vos objectifs.
